Narzędziowiec odgrywa w firmie ważną rolę ponieważ od jego pracy zależy praca wielu innych osób oraz efektywność działania całego przedsiębiorstwa. Wiele obowiązków wymaga od narzędziowca decyzyjności, precyzji i szybciej reakcji. Na co dzień boryka się z wieloma problemami, które łatwo może rozwiązywać, mając wdrożone odpowiednie procedury pracy i system komputerowy.